U srijedu 06. svibnja 2009. godine sa početkom u 11,00 sati u prostorijama Grada Labina održana je dodjela Certifikata ISO 9001:2008 Gradskoj upravi Grada Labina. ISO 9001:2008 je međunarodna norma koja propisuje sustav upravljanja kvalitetom. Projekt je započet u srpnju 2008. godine uz podršku konzultantske tvrtke Consultor d.o.o. iz Rijeke. Za provedbu certifikacije izabrana je certifikacijska kuća Bureau Veritas Croatia d.o.o. iz Rijeke.
Na dodjeli su sudjelovali gradonačelnik Grada Labina Tulio Demetlika, zamjenik gradonačelnika Alen Golja, zamjenica gradonačelnika Liliana Vale, pročelnici Upravnih odjela u Gradu Labinu, predstavnici konzultantske tvrtke Consultor d.o.o. iz Rijeke, te predstavnici certifikacijske kuće Bureau Veritas Croatia d.o.o. iz Rijeke.
Istarska županija je prva jedinica lokalne samouprave u Hrvatskoj koja je ostvarila certifikat ISO 9001, a samim time postavila i smjernice za ostale jedinice lokalne samouprave (gradove i općine) da krenu u smjeru uvođenja sustava upravljanja kvalitetom.
„Gradska uprava u Gradu Labinu već niz godina aktivno radi na kontinuiranom unapređenju vlastitih usluga te implementaciji projekata i programa kojima je cilj kreirati što više pogodnosti i bolju kvalitetu usluge za stanovnike Labinštine. Samim time implementacija sustava upravljanja kvalitetom je izgledala kao prirodan slijed pa smo bili odlučni da se postavimo kao predvodnici na tom području te da budemo među prvim gradovima u Istarskoj županiji, kao i cijeloj Hrvatskoj, koji će biti certificirani prema normi ISO 9001“, izjavio je gradonačelnik Tulio Demetlika.
Iako smo među prvima koji su to uspjeli ostvariti na što smo svakako ponosni, to nam nije bio primarni cilj već nam je ključna ideja bila i još uvijek je kontinuirano unapređenje usluga, kroz razne projekte i programe kako bi mogli što više ponuditi građanima, ali i ostalim uključenim stranama (gospodarstvenicima, komunalnim društvima, drugim gradovima i općinama…)
Razmišljanje o potrebi za standardizacijom i uvođenjem Sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001 smo započeli još početkom 2008. godine da bi sa formalnim dijelom provođenja nabave krenuli nekoliko mjeseci kasnije. Za pomoć kod implementacije angažirali smo konzultantsku tvrtku Consultor d.o.o. iz Rijeke čiji je fokus djelovanja u Istarskoj i Primorsko-goranskoj županiji, a dokazali su se na tržišta sa više od 150 različitih projekata u zadnjih 10 godina.
Projekt je zvanično započeo početkom 7. mjeseca prošle godine, a obuhvatio je reviziju postojeće dokumentacije Grada Labina te njenu dopunu i usklađenje sa zahtjevima norme ISO 9001. Paralelno s usklađenjem dokumentacije veliki napori su uloženi u edukaciju djelatnika i pročelnika pojedinih upravnih odjela kako bi na što bolji način iskoristili uvedene elemente sustava u svom svakodnevnom radu. Na samom startu projekta uvođenja sustava upravljanja kvalitetom puno toga je izgledalo apstraktno, no kako je projekt odmicao ideju kvalitete smo povezali s konkretnim aktivnostima poboljšanja u radu upravnih odjela, koje smo pronašli kroz izvođenje internih audita, a zatim i detaljno razradili kroz specifične i mjerljive ciljeve kvalitete.
Projekt same implementacije sustava je uspješno završio sa certifikacijskim auditom koji je obavila kuća Bureau Veritas krajem 4. mjeseca.
Iako smo zadovoljni zbog uspješne certifikacije od strane tako ugledne kuće kao što je Bureau Veritas svjesni smo da je to samo početak na našem putu kontinuiranog poboljšanja pa smo u tom smjeru i definirali niz aktivnosti u narednom periodu kroz koje želimo pružiti veću kvalitetu svojim građanima.
Npr. kroz projekt e-grad, interaktivni web-portal, koji je usko povezan sa sustavom upravljanja kvalitetom realizirati ćemo bolje i brže informiranje građana, omogućiti pristup obrascima koji se koriste u radu gradske uprave te omogućiti praćenje rješavanja pojedinih predmeta kroz jedinstvena korisnička imena i lozinke koje će građani dobiti.
Kroz portal će biti omogućeno i zaprimanje reklamacija i ostalih upita od strane građana kako bi na što jednostavniji način dobili povratne informacije o problemima koji muče naše građene tj. o onome što možemo poboljšati i unaprijediti unutar vlastitih redova.
Neke od planiranih aktivnosti smo već odradili, kao što je uređenje info-pulta u prizemlju zgrade Grada Labina gdje će građani već u samom startu moći dobiti kvalitetne informacije te potrebne obrasce ili brošure čime ćemo uštediti njihovo vrijeme, a omogućiti učinkovitije funkcioniranje gradske uprave.
Vjerujemo da ćemo kroz ove i slične projekte u narednom periodu uspjeti održati pa i unaprijediti visoke standarde koje smo predstavili ispred sebe.
